Вопросы и ответы
Что бы точно понять, какая система Вам нужна, для начала нужно сформировать список проблем, с которыми вы сталкиваетесь, а далее описать Ваши ожидания и что в конечном итоге хотите получить от системы.
Обратившись к нам и получив от Вас информацию, мы проведем бесплатный аудит и подберем подходящую именно для Вас систему, исходя из ваших проблем и потребностей, а так же подкрепим неоспоримыми фактами и выгодами выбранной системы.
Каждый сервис предлагает свои выгодные условия, но тем не менее, все сервисы сходятся в одном, чем больше период Вы выбираете, тем дешевле выходит, как правило, скидки начинаются при оплате периода от года.
Так же некоторые сервисы предлагают акции и скидки, приуроченные к какому-либо событию, к примеру, «Черная пятница», таким образом, экономия может составить почти в 2 раза.
Если клиент уже обращался к какой-либо компании, которая ему настраивала систему CRM или были предприняты попытки настроить интеграцию самому и эти действия ни к чему не привели или клиент остался не доволен, то существует два пути решения проблемы:
- Установить и настроить всю систему с нуля, при этом удалив под корень все старые настройки и интеграции, поскольку перенастройка и исправление старых конфигураций, может в итоге привести к некорректной работе системы.
- Постараться исправить ошибки настроенной ранее системы, но это будет на много дольше и дороже, чем первый вариант, поскольку нужно будет проделать большую работу по связке и настройке старой системы с новой. Постараться сохранить всю логистику и инструментарий. Так же, перенастройка может привести к тому, что все интеграции могут попросту «отвалиться».
Да, мы осуществляем аудит компании и можем подобрать конкретно для Вас систему CRM, подходящую конкретно под ваши запросы,но для начала, нам нужно понять, какие у вас существуют проблемы в данный момент и чего вы хотите. Мы с Вами проведем переговоры, сделаем анализ, подберем подходящую систему, а так же подробно опишем преимущество каждого варианта.
Мы работаем честно, по договору, как зарегистрированное юридическое лицо. У нас много рекомендательных писем, которые так же есть на сайте, у нас профессиональная команда и огромная база клиентов . Мы настроены на долгосрочную работу, поэтому нам очень важна наша репутация.
Поскольку мы являемся сертифицированными партнерам, оплачивать тарифы можно через нас. Всю головную головную боль мы берем на себя, поэтому вам не стоит переживать, что внезапно у Вас закончится тариф или Вы пропустите какую-то акцию, обо всем этом мы своевременно Вас предупредим.
Для того, чтобы не ошибиться с выбором системы, мы рекомендуем обратиться к нашей команде для анализа вашего бизнес-процесса и аудита подходящей системы.
Мы ни раз встречали компании, которые работали в CRM самостоятельно. По итогу они сталкивались с несколькими типами проблем: слишком дорого, не хватает функционала системы, большое количество ненужных функций.
Наша команда подберет CRM для вашего бизнеса исходя из вашего бизнес-процесса сейчас и потенциального роста через 3-5 лет.
Перед тем, как решиться реализовывать свою CRM, которая будет исключительно реализована под вашу компанию нужно обязательно обратить внимание на несколько важных факторов:
- Стоимость реализации.
- Сильная зависимость от разработчиков вашей системы.
Чтобы сделать самую Базовую систему, без сложных интеграций и разработок, вам понадобится минимум от 2 миллионов.
Важно помнить, что любое IT-решение требует постоянной поддержки. Если мы говорим про такой крупный проект, как разработка собственной CRM - то без команды, которая создала эту систему в будущем будет очень тяжело, так как только они знают как реализована система внутри. Мы ни раз сталкивались с ситуацией, когда компания создала свою систему учета в 90-х и сейчас вынуждены переходить на новые CRM из-за того, что их ПО либо не работает, либо сотрудник, который их поддерживал просто ушел и система осталась без контроля.
Мы можем провести вам обучение по работе в системе, предварительно ознакомившись с реализованной работой!
Также, мы можем сформировать список рекомендаций, что можно улучшить/изменить в системе, после работы другого интегратора.
Если вы используете CRM Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, то вы сможете сделать интеграцию вашей 1С и CRM. Однако важно понимать, что интеграции во всех системах сильно отличаются и имеют разный перечень возможностей.
Более подробную информацию вы можете узнать на бесплатной консультации!
CRM может объединить все чаты в единое окно, позволит продавать товары и обслуживать клиентов, не покидая систему.
Вы сможете принимать заказы из:
- Telegram (возможно подключить Бот или Личный аккаунт)
- Avito
- ВКонтакте
- Viber
Вся коммуникация с клиентами будет сохраняться в 1-ом месте!
Да, почти во всех CRM есть интеграции с Почтой России и СДЭК. Эти решения могут являться стандартным решением CRM или решением от сторонних разработчиков.
Да, используя специального модуля возможно реализовать интеграцию.
Конечно! Мы настраиваем те шаблоны, которые вам необходимы в работе! Этот функционал сокращает время формирования документов с 15 минут до 1 минуты!
Во всех CRM есть возможность подключить оплату онлайн с помощью эквайринга!
Прямо из системы вы можете выставить клиенту ссылку на оплату. Как клиент ее произведет, вы увидите это в системе, а он получит чек на почту или в мессенджер!
Используйте сквозную аналитику! Почти по всех CRM есть возможность отслеживать откуда пришел клиент.
Например, Битрикс24 предлагает свой отчет сквозной аналитики, который объединяет в себе все рекламные кабинеты: Яндекс директ, Google Ads, Facebook, Вконтакте и т.д.
С помощью этого отчета вы будете видеть сколько денег вы потратили и сколько по итогу прибыли вы получили. Так же срм можно интегрировать с сервисами аналитики Roistat, Calltouch и другими.
Да, конечно!
С помощью автоматизаций мы можем настроить отправку сообщений клиентам не только исходя из их статуса заказа, но и других, более сложных условий.
Отправка сообщений возможна как в формате SMS, через сервис SMS.ru (или другие)
Также возможна отправка во все востребованные мессенджеры и сервисы:
- Вконтакте
- Одноклассники
- Авито
Для того, чтобы отследить общение менеджеров в системе у администратора или руководителя отдела есть доступ ко всем чатам и удобный раздел для просмотра чатов. таким образом руководитель всегда будет видеть всю историю переписки и решить вопрос с клиентом и сотрудником.
Ситуация, когда сотрудники не понимают, как работать в системе вполне нормальна. Для решения данного вопроса предусмотрено обучение сотрудников по работе в системе. Есть несколько видов обучения:
- Письменное обучение - текстовые материалы с подробным описанием ключевых разделов и функций системы.
- Видео обучение - вариант для визуалов, которым проще видеть картинку, чем текст.
- Очное обучение - проведение обучения с сотрудниками лично, ответы на вопросы и тестовый прогон системы.
Мы рекомендуем воспользоваться несколькими методами обучения (например очное + видео).
Для того, чтобы система автоматически считала зарплату можно использовать стандартный функционал расчета KPI (если он есть в системе) либо собрать свой собственный отчёт, который будет показывать итоговую сумму, которую необходимо заплатить сотрудникам, исходя из различных условий.
Конечно! Все можно реализовать с помощью автоматизации!
Можно! С помощью дополнительного приложения/модуля можно связать CRM и GetCourse.
Конечно! Не важно из какого вы города, наш сотрудник может приехать и находясь на вашем рабочем месте настроить систему и сразу провести обучение для сотрудников!
Да, конечно!
Почти любую телефонию можно подключить к современным CRM-системам. Разработано много готовых решений (коннекторов), которые позволяют передавать звонки, записи разговора и даже транскрибацию диалога в тексте.
При подключенной телефонии Вы легко сможете контролировать коммуникацию с клиентом и анализировать качество работы ваших сотрудников.
Так же некоторые системы имеют свои встроенные телефонии, например как Битрикс24 в партнерстве с компанией Voximplant.
Для этого мы можем собрать для вас специальный отчет, который покажет вам какие товары/услуги покупают чаще.
Если хотите сэкономить время, просто оставьте заявку и мы Вам все расскажем!
Конечно! Это один из блоков, который наша команда помогает настроить и внедрить в вашу компанию. У вас больше не будет проблем с учетом закупленного товара.
Вы можете подключить свой банковский аккаунт и получать выгрузку входящих платежей прямо в ERP. К интеграции доступны почти все именитые банки:
- Сбербанк
- Тинькофф
- Альфа Банк
- Точка Банк
Да, с помощью приложений от сторонних разработчиков, мы сможем интегрировать любой маркетплейс к вашей ERP.
Маркировка — это контрольно-идентификационный знак (КиЗ), который размещают на упаковке, ярлыке, этикетке или таре. Его может создать только единый оператор маркировки — Центр развития перспективных технологий.
Чтобы работать с маркировочной продукцией вам необходимо знать ее маркировочный код или получить его через “Честный знак”.
Наша команда поможет вам пройти процесс маркировки вашей продукции!
Очень легко! Наша команда поможет вам его подключить к системе и активировать его в приложении. Далее вы сможете сканировать товары на складе по штрихкоду, и система будет автоматически добавлять нужный товар в заказ или другой документ.
С помощью ERP вы можете вести учет не только онлайн заказов, но и розничных точек продаж!
Возьмем в пример систему ERP “МойСклад”. Специально для розничных точек продаж в ERP МойСклад разработано приложение “Касса МойСклад” и функционал розничных точек продаж. Это приложение напрямую связано с вашим аккаунтом МойСклад, как следствие все данные о покупках попадают в систему, что позволяет отслеживать аналитику по розничным точкам.
Да, мы сможем настроить и подготовить учет индивидуально под специфику вашего бизнеса.
Все платформы различаются между собой в основном функционалом, ведь каждая платформа
старается предложить клиенту лучшее решение, а следовательно, конкурирует между друг
другом, поэтому в определенный момент времени, на той или иной платформе, количество
инструментов, интеграций и виджетов может отличаться, а следовательно и возможности
платформы, это в основном касается конструкторов системы no code. Что же касается самописных
сайтов, то там все завязано на специалистах, которые их разрабатывают, поэтому то, что не может
предложить конструктор, возможно создать на самописном сайте, если это позволяет сделать
квалификация мастеров, задействованных в разработке, а следовательно и стоимость таких
сайтов на много выше.
Основной и ключевой фактор, который влияет на стоимость разработки сайта, это количество
специалистов, привлеченных к его созданию, ведь каждый сотрудник должен получать за свою
работу определенную сумму вознаграждения. Что касается сайтов, созданных в системе no code,
то там обычно задействовано гораздо меньше сотрудников, поэтому и стоимость сайта на
конструкторе ниже, чем у самописных сайтов. Так же на стоимость влияет масштаб проекта,
количество страниц, а следовательно и затраченное время на его создание.
Референсы в дизайне — это примеры, которые дизайнер использует на этапе подготовки: фото,
иллюстрации, сайты, презентации, предметы или целые здания. Они помогают понять, в каком
направлении двигаться для решения задачи, и убедиться, что дизайнер правильно понял задачу.
Иными словами, референс, это вдохновение дизайнера для создания сайта
Часто такое бывает, когда после разработки сайта и сдачи его заказчику, через некоторое время
требуется внести какие-то незначительные правки либо добавить информацию. Если у вас
самописный сайт, то сделать это своими руками проблематично, поскольку для изменения кода,
вам потребуются знания в программировании, поэтому даже для незначительных правок сайта,
вам снова придется обращаться к разработчикам. Другое дело – конструктор сайтов, где
интерфейс достаточно понятный, даже человеку, не обладающему знаниями программиста,
поэтому вносить незначительные изменения на сайт может даже офисный сотрудник.
Административная часть устроена достаточно просто, несмотря на огромное количество функционала заложенного в него.
- Мы настраиваем административную часть именно под вас;
- Проведём обучение и проконсультируем по наполнению сайта;
- На все сложные в заполнении блоки мы подготавливаем инструкцию;
- Мы предоставим курсы для контент менеджеров, на которых они научатся разбираться во всех модулях системы и заполнять и изменять любые данные на сайте без знаний программирования;
В случае возникновения ошибок в битриксе проконсультируем.
Сайт под ключ означает, что для того, что бы Вам получить полноценный, красивый,
функционирующий, а главное продающий сайт, нам с Вами достаточно лишь составить
техническое задание, Вам высказать свои пожелания, а дальше наши специалисты все своими
руками воплотят проект в жизнь.
С подробным списком приложений для Битрикс-24 можно ознакомиться на сайте Битрикс24..
Приобретение отдельных элементов облачной версии Битрикс24 или коробочной версии «1С-Битрикс24», включенных в функционал продукта, невозможно.
Существует две версии Битрикс24 — облачная и коробочная. Коробочная версия называется 1С-Битрикс24, и представляет из себя программный продукт для установки на сервер внутри компании или на хостинг для индивидуальной настройки бизнес-логики, интерфейса, интеграции с «1С:ЗУП». Облачная версия называется Битрикс24, и ее не нужно отдельно устанавливать на сервера или компьютеры сотрудников компании — работать в интерфейсе облачной версии можно непосредственно через любой интернет-браузер. Также для использования облачной версии можно установить приложение Битрикс24, которое может быть использовано как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Помимо этого:
- Коробочная версия 1С-Битрикс24 включает в себя отличное от облачной версии количество пользователей (от 12 до 1000+), в то время как в различных тарифах облачной версии количество пользователей может быть ограничено (от 5 до 50), либо неограниченным.
- Коробочная версия включает в себя ряд опций по управлению бизнес- процессами, HR-платформой и возможности гибких настроек, которые недоступны ни в одном из тарифов облачной версии Битрикс24.
- Новый сайт с продвинутым функционалом. После перехода вы получаете новый функционал и набор эффективных маркетинговых инструментов, которые позволят выйти в новые регионы, повысить конверсию и продавать больше.
- Без отрыва от продаж. Во время основных работ по миграции сайт работает в обычном режиме. Вы можете принимать заказы, проводить маркетинговые активности, добавлять товары, общаться с пользователями и т.д. Работа прервется лишь на несколько часов на время переноса проекта на действующий сайт, когда посещаемость будет минимальна.
- Без потери данных. Благодаря отлаженной технологии перехода сохраняется история заказов, база покупателей, настройки интеграции с 1С, счетчиков Яндекс и Google. Все эти данные будут доступны для работы сразу же после окончания миграции.
- Без рисков..Перенос и настройка сайта осуществляются на тестовой площадке. Перенос сайта на основной домен осуществляется после тестирования и проверки заказчиком.
Переход с решения Аспро на «Аспро: Корпоративный сайт 3.0» выполняют наши разработчики, которые знают оба решения от и до. Механика процесса отработана до мелочей: ни один байт информации не будет потерян.
Сохранятся все данные, включая каталог товаров и услуг, историю заказов, весь текст, изображения, настройки интеграции с 1С и позиции в поисковых системах.
Продажи тоже не пострадают – все работы по переносу ведутся на тестовой площадке. Просто в один день посетители попадут на ваш обновленный интернет-магазин – стильный, технологичный и удобный.
- Дизайн нового масштаба – идеальное отображение на широкоформатных экранах и смартфонах, современное и стильное оформление.
- Увеличенная скорость загрузки сайта – технология быстрой загрузки изображений и блоков LazyLoad и высокие показатели в Google PageSpeed Insight.
- Новые возможности каталога: корзина для заказов, покупка в 1 клик, торговые предложения и др.
- Готовые конфигурации для быстрого запуска — лучшие комбинации, структура сайта и полный набор контента для максимального вовлечения пользователей и высоких конверсий.
- Быстрый и легкий. Благодаря легковесным настройкам продукт быстрее других интернет-магазинов нашей линейки. Такой вывод сделан исходя из показателей Google PageSpeed Insights. Сократите ожидание пользователей при отображении товаров.
- Интеграция с Wildberries. Размещайте товары на разных витринах и получайте максимальное количество заказов. Функционал и число площадок будут расширяться по мере выхода обновлений. Продвигайте собственный бренд благодаря увеличению точек контакта с клиентом.
- Проработанный каталог товаров. Аспро: Лайтшоп заряжен на высокие продажи. Боковое меню с разделами, популярная продукция в шапке и умный фильтр помогают клиентам легко ориентироваться в каталоге. Продукт включает массовый заказ товаров и расчет стоимости доставки в карточке.
- Новаторски простой дизайн. Оформление решения — лаконичное и интуитивно понятное. Теперь темная тема мгновенно переключается в шапке сайта. Воспользуйтесь двойной цветовой палитрой, модификаторами для изменения блоков и отступами. Благодаря этому продукт предусматривает миллионы комбинаций настроек.
- Интеграция с CRM. Автоматизируйте рабочие процессы в системе управления бизнесом Аспро.Cloud. Считайте количество заявок, анализируйте рентабельность проектов и учитывайте финансы в отчетах.
Перенос сайта выполняют разработчики нашей компании. Механика процесса отработана до мелочей: ни один байт информации не будет потерян. При проведении основных работ по миграции сайт функционирует в обычном режиме. Вы можете получать и обрабатывать заявки, проводить маркетинговые активности, работать с контентом и общаться с пользователями.
Работа сайта прервется лишь на несколько часов в момент переноса проекта на действующий сайт. Причем в то время, когда посещаемость будет минимальна.
Перенос и настройка проходят на тестовой площадке. Переход на основной домен выполняется только после тестирования и проверки.
В результате миграции вы получаете новый функционал для своего интернет-магазина и набор эффективных маркетинговых инструментов, которые позволят выйти в новые регионы, повысить конверсию и продавать больше.
- Поразительная скорость загрузки сайта — технология быстрой загрузки изображений и блоков LazyLoad, а также высокие показатели в Google PageSpeed Insight*.
- Лаконичный дизайн — подбирайте свои комбинации блоков, отображение разделов, товаров и других элементов. Вы можете бесконечно тестировать оформление интернет-магазина.
- Новые возможности каталога — расчет стоимости доставки в карточке товара, несколько вариантов отображения под любую тематику и разные форматы изображения.
- Новые инструменты аналитики — Google eCommerce, Яндекс. Электронная коммерция и Big Data от 1С-Битрикс. Они помогут лучше понять поведение и потребности пользователей и повысить конверсию.
- Новый магазин с продвинутым функционалом. После перехода вы получаете новый функционал для своего интернет-магазина и набор эффективных маркетинговых инструментов, которые позволят выйти в новые регионы, повысить конверсию и продавать больше.
- Без отрыва от продаж. Во время основных работ по миграции интернет-магазин работает в обычном режиме. Вы можете принимать заказы, проводить маркетинговые активности, добавлять товары, общаться с пользователями и т.д. Работа прервется лишь на несколько часов на время переноса проекта на действующий сайт, когда посещаемость будет минимальна.
- Без потери данных. Благодаря отлаженной технологии перехода сохраняется история заказов, база покупателей, настройки интеграции с 1С, счетчиков Яндекс и Google. Все эти данные будут доступны для работы сразу же после окончания миграции.
- Без рисков. Перенос и настройка сайта осуществляются на тестовой площадке. Перенос сайта на основной домен осуществляется после тестирования и проверки заказчиком.
Переход с решения Аспро на «Аспро: Максимум» осуществляют наши разработчики, которые знают оба решения от и до. Механика процесса отработана до мелочей: ни один байт информации не будет потерян.
Сохранятся все данные, включая каталог товаров и услуг, историю заказов, весь текст, изображения, настройки интеграции с 1С и позиции в поисковых системах.
Продажи тоже не пострадают – все работы по переносу ведутся на тестовой площадке. Просто в один прекрасный день посетители попадут на ваш обновленный интернет-магазин – стильный, технологичный и удобный.
- Дизайн нового масштаба – идеальное отображение на широкоформатных экранах и смартфонах, современное и стильное оформление.
- Увеличенная скорость загрузки сайта – технология быстрой загрузки изображений и блоков LazyLoad и высокие показатели в Google PageSpeed Insight.
- Новые возможности каталога — расчет стоимости доставки в карточке товара, несколько вариантов отображения под любую тематику и разные форматы изображения.
- Готовые конфигурации для быстрого запуска — лучшие комбинации, структура сайта и полный набор контента для максимального вовлечения пользователей и высоких конверсий.
Зависит от того, на какие условия технической поддержки мы с вами договорились!
Если в ваш пакет технической поддержки не входит реализация дополнительных задач, а только консультации по уже реализованной системе, то мы сможем оценить задачу и выполнить ее в срок!
Среднее время ответа нашего специалиста 10 минут
Как показывает практика, наиболее эффективный метод работы заключается в следующем:
1. От вашей компании назначается сотрудник, ответственный за сбор информации от коллег (примеры ошибок, вопросы и т.д).
2. Он сформировывает список из ключевых вопросов и связывается с нашим специалистом по выбранному каналу связи.
3. Наш специалист сформировывает ответы на вопросы и присылает их вашему сотруднику.
Такой метод коммуникации позволяет увеличить количество обрабатываемых вопросов, сократить время на их обработку и увеличить качество ответов.
Цена технической поддержки зависит от сложности вашего проекта и количества часов, затраченных нашим сотрудником.
Свяжитесь с нами, чтобы получить расчет стоимости для вашей компании
