Причина обращения
Магазин "Твой праздник" занимается продажей товаров для праздников. Клиент обратился с запросом: Настроить систему Битрикс24, чтобы было удобно работать с клиентами и был складской учет товаров.
Этапы работ
- Так как клиент не мог составить четкого технического задания и не понимал всех возможностей и процессов системы, мы провели несколько телефонных звонков для того, чтобы определить основной бизнес-процесс и предложить клиенту дополнительный функционал системы. После сбора информации и глубокого анализа нами была выбрана связка CRM Битрикс24 и ERP МойСклад. Так как у клиента 24 000 товарных позиций необходимо было использовать полноценную ERP систему для товарного и финансового учета.
- Первоначально нами были произведены базовые настройки CRM Битрикс24. Так как товарный каталог компании состоит из 24 000 товарных позиций, важно было подготовить файл с каталогом для импорта в МойСклад. После подготовки файла под импорт в МойСклад мы импортировали товарный каталог в систему и произвели оставшиеся настройки в системе МойСклад: настроили раздел заказ покупателей, создали розничную точку продаж, настроили интеграцию с кассой "Модуль банк", для выгрузки остатков по товарному каталогу на кассу и фиксацией продаж в розничной точке продаж МойСклад. Помимо розничной точки продаж компания продает товары через онлайн магазин и социальные сети. Для того чтобы не пропустить ни один заказ мы сделали интеграцию с интернет-магазином, подключили прием оплат через "Robokassa", а также реализовали интеграцию с доставкой через "Яндекс Go".
- Обучение директора компании и предоставление видео материалов для обучения будущих сотрудников. Для того чтобы руководитель компании мог в будущем обучать своих сотрудников работать в системе, мы провели полное обучение директору.
Результат
Директор компании стал четко понимать остатки товаров на складе и вовремя заказывать товары у поставщика. Благодаря автоматизации по уведомлению клиентов о статусе заказа, руководитель стал получать положительную обратную связь от клиентов и большую лояльность. Скорость оформления заказа сократилось на 50%, благодаря быстрому приему платежей и оформлению доставки за 1 минуту.