Задачи:
Компания "Магнит плюс" работала на собственной устаревшей ПО, разработанной в начале 90-х. Она решила перевести свой бизнес на современную CRM-систему, чтобы управлять своей клиентской базой, увеличить продажи и повысить эффективность работы. Основная сложность заключалась в переводе действующей SIP телефонии в Битрикс24, так как компания на рынке была более 15 лет и номер телефона был хорошо известен клиентам.
Для начала, мы описали все процессы компании от поступления заявки до выполнения обязательств перед клиентом. Затем мы приступили к реализации настроек в рамках Битрикс24 и запустили процесс перевода телефонии в SIP формат. Наш сотрудник выехал в офис компании для настройки и подключения приобретенных SIP трубок для каждого сотрудника. По итогам настроек, внутри компании была реализована SIP-телефонии с записью разговоров в Битрикс24 и возможностью осуществления исходящих звонков.
Решение и результаты:
- Настройка воронки продаж: Мы провели детальный анализ всех этапов процесса продаж в вашей компании и настроили воронку продаж в системе Битрикс24, отражающую все этапы, начиная с поступления заявки и заканчивая завершением сделки. Это позволило клиенту эффективнее отслеживать и управлять продажами на каждом этапе.
- Карточка сделки с обязательными полями: Для стандартизации процесса работы со сделками, мы настроили карточку заказа с определенными обязательными полями, что помогло сотрудникам вводить необходимую информацию и делать ее более структурированной.
- Настройка шаблонов документов: Для ускорения процесса оформления документов, мы создали шаблоны документов в Битрикс24, что позволило сотрудникам генерировать необходимые документы быстро и без ошибок.
- Подключение корпоративных почт: Для улучшения коммуникации с клиентами, мы подключили корпоративные почтовые ящики сотрудников к системе. Это обеспечило более удобное и персонализированное взаимодействие с клиентами изнутри системы.
- Автоматические уведомления и автозадачи: Реализовали систему для автоматической отправки уведомлений и создания задач для сотрудников на различных этапах работы с клиентами. Это помогло улучшить контроль и организацию процессов.
- Кастомные отчеты: Для руководства были созданы нестандартные отчетные формы, которые позволяют оценить эффективность сотрудников и отслеживать ключевые показатели производительности.
- Подключение рекламных кабинетов и сквозная аналитика: Интегрировали рекламные кабинеты компании в систему Битрикс24 и настроили сквозную аналитику. Что позволяет более точно отслеживать затраты на рекламные кампании и оценивать их эффективность.
- Интеграция с сайтом: Мы создали интеграцию с веб-сайтом, что позволяет обмениваться данными и заявками между сайтом и CRM-системой без лишних усилий.
Спустя 3 месяца компания стала четко понимать эффективность своих сотрудников и отслеживать ключевые показатели по продажам. Количество продаж увеличилось в 3 раза благодаря эффективным инструментам обзвона клиентской базы. Все процессы компании, включая коммуникации, теперь завязаны на Битрикс24, что позволяет быстро найти информацию по проекту.
